在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需要为其准备电脑，系统，应用，电话等设备，给本已十分繁重的维护工作带来更重的负担。同时，大量终端设备桌面系统维护困难，桌面系统故障时有发生引起呼叫中心全线终端设备崩溃，导致业务中断，病毒木马及黑客入侵风险日益增加。因此，如何简化客户端环境，实施集中化部署、管理和运维，保障终端高可用并具备良好的兼容性是目前企业呼叫中心建设过程中面临的主要问题。

和信下一代云桌面系统融合VOI、VDI、IDV三种架构优势，支持“前后端混合计算”，能够以终端系统管理为中心出发点，在不影响呼叫中心办公环境网络正常工作的前提下，从虚拟安全、桌面管理等多个角度构建一套完整的终端系统管理体系，实现对呼叫中心内部网络的全面和有效管理，保障呼叫中心终端系统的可用性及系统服务的连续性，最终达到企业呼叫中心信息化建设的相关要求。

华夏银行于1992年10月在北京成立，于2003年9月首次公开发行股票并上市交易（股票代码：600015），成为全国第五家上市银行。电销业务作为华夏银行的重要业务之一，现有的呼叫中心办公桌面已无法满足日益增长的业务需求。经过多方对比考察，华夏银行最终采用了和信下一代云桌面系统应用于华夏银行呼叫中心业务迁移上云，针对用户桌面使用的win7操作系统及所用的基础办公软件与电销业务软件，将用户所需桌面环境统一在服务器上进行部署，数据进行集中存储，终端数据不落地，防止数据泄露，同时提供高性能的云终端，保障办公应用体验与业务连续性，简化维护管理流程，提高IT运维效率。